Aviso de Privacidad
En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la Ley) y su Reglamento, se presenta el Aviso de Privacidad Integral (en adelante, el Aviso) que está dirigido al (a los) Usuario (s) (en lo sucesivo, el Titular) de los servicios que brinda MEXICO VOOY RIDES, S.A. de C.V. (en adelante, indistintamente VOOY o Responsable) por medio de una plataforma digital (la Plataforma), accesible por dispositivos móviles a través de la aplicación de VOOY, así como a las personas que accedan y brinden información por medio del dominio de internet https://www.vooyapp.com.mx/ en los Estados Unidos Mexicanos (México).
La información recabada (en lo sucesivo, los Datos Personales) podrá ser recopilada al momento en que el Titular consienta expresamente el presente Aviso.
Asimismo, se le informa al Titular que todos los Datos Personales serán administrados de conformidad con los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad contenidos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
En ese tenor, el Titular será en todo momento responsable de los Datos Personales que brinde a la Plataforma.
I. Definiciones.
Adicionalmente a los términos definidos a lo largo del presente Aviso, los términos que aparezcan con la primera letra en mayúscula, dentro del presente Aviso, tendrán los significados que a continuación se les asignan:
Aviso.- Se refiere al presente Aviso de Privacidad, ya sea expedido en documento físico, electrónico o en cualquier otro formato generado por el Responsable que es puesto a disposición del Titular, previo al tratamiento de sus datos personales a fin de cumplir con el principio de información.
Base de datos.- Es el conjunto ordenado de datos personales referentes a una persona identificada o identificable.
Cómputo en la Nube.- Modelo de provisión externa de servicios de cómputo bajo demanda, que implica el suministro de infraestructura, plataforma o software, que se distribuyen de modo flexible, mediante procedimientos de virtualización, en recursos compartidos dinámicamente.
Cookies.– Archivo de datos que se almacena en el disco duro del equipo de cómputo o del dispositivo de comunicaciones electrónicas de un usuario al navegar en la Aplicación, el cual permite intercambiar información de estado entre dicho sitio y el navegador del usuario. La información del estado puede revelar medios de identificación de sesión, autenticación o preferencias del usuario, así como cualquier dato almacenado por el navegador respecto al sitio de internet.
Datos Personales.- Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
Datos Personales Sensibles.- Aquellos Datos Personales que afecten a la esfera más íntima de su Titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles aquéllos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual.
Derechos ARCO.- Los derechos que tiene el Titular frente al Responsable, con relación a sus Datos Personales, que incluyen lo siguiente: el derecho de acceder a sus Datos Personales y a los detalles del tratamiento de los mismos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o cancelarlos cuando considere que resulten ser excesivos o innecesarios para las finalidades que justificaron su obtención u oponerse al Tratamiento de los mismos para fines específicos. Al respecto, se abundará en la sección XI del presente Aviso.
Disociación.- Es el procedimiento mediante el cual los Datos Personales no pueden asociarse al Titular ni permitir, por su estructura, contenido o grado de desagregación, la identificación del mismo.
Encargado.- La persona física o moral que sola o conjuntamente con otras trate Datos Personales por cuenta del Responsable.
Especialistas en Salud.- Corresponde al tipo de usuario que es un profesional que utiliza la Aplicación Móvil o Sitio Web, que es un médico, odontólogo, psicólogo, fisioterapeuta, enfermera, nutriólogo, terapeuta u otra persona no mencionada anteriormente, que realiza actividades en el campo de los servicios de salud y brinda servicios de salud, médicos o paramédicos.
Lineamientos.- Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación el 17 de enero de 2013.
Paciente.- Corresponde al tipo de usuario que accede la plataforma de VOOY para tener o agendar alguna cita con Especialistas en Salud o realizar preguntas.
Reglamento.- El Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Responsable.- Persona física o moral de carácter privado que lleva a cabo el tratamiento de Datos Personales.
Tercero.- La persona física o moral, nacional o extranjera, distinta del titular o del Responsable de los Datos Personales.
Titular.- La persona física a quien corresponden los Datos Personales.
Tratamiento.- La obtención, uso, divulgación o almacenamiento de Datos Personales, por cualquier medio. El uso abarca cualquier acción de acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de los Datos Personales.
Transferencia.- Toda comunicación de Datos Personales realizada a persona distinta del Responsable o Encargado del Tratamiento.
II. Responsable de la Información.
Para efectos del Aviso, así como para todos los efectos legales a que haya lugar, el Responsable será MEXICO VOOY RIDES, S.A. de C.V., con domicilio en la calle Isaac Garza número 1620, en la colonia Centro Oriente del Municipio de Monterrey del Estado de Nuevo León, México, con Código Postal 64000, quien llevará a cabo el Tratamiento de los Datos Personales.
El Responsable podrá auxiliarse de uno o más Encargados, que actuarán a nombre y por cuenta del Responsable, para brindar un Tratamiento más eficiente a los Datos Personales. Los Encargados serán informados del debido tratamiento que deberán brindar a los Datos Personales.
El Responsable también podrá efectuar el Tratamiento de los Datos Personales utilizando el sistema que crea conveniente, por lo que el proveedor de tales servicios estará obligado a suscribir el Aviso y cumplir con los mecanismos de protección y las medidas de seguridad destinadas a proteger la información contenida en los Datos Personales, de conformidad con la Ley, el Reglamento y demás disposiciones legales aplicables.
III. Información que se recabará al suscribir el Aviso.
Este Aviso será puesto a disposición del Titular al momento en que se registre el Usuario en la Plataforma de VOOY o en el Sitio Web. El Titular proporcionará la presente información, misma que se considera indispensable para estar en posibilidades de prestar el servicio, al momento de crear su cuenta y suscribir expresamente el presente Aviso, así como al momento de modificar la información contenida en su cuenta. Los Datos Personales recopilados para las tres categorías de Usuarios son:
Para el caso de los Pacientes
- Nombre con apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Teléfono celular.
- Datos de ubicación.
- Foto de perfil.
- Datos de pago.
- Fecha de nacimiento.
Para el caso de Especialistas en Salud
- Nombre con apellidos;
- Especialidad o especialidades;
- Campos de especialidad;
- Dirección de correo electrónico.
- Teléfono celular.
- Datos de ubicación
- Foto de perfil.
Para el caso de las Ambulancias:
- Denominación o razón social;
- Acta constitutiva;
- Seguro de la Unidad;
- Nivel;
- Domicilio; y,
- Comprobante de domicilio fiscal.
- Datos de ubicación.
- Foto de la unidad
En caso de no contar con la citada información, el Responsable no estará en posibilidad de abrir una cuenta para el Titular y, por consiguiente, no podrá brindarle el Servicio consistente en el uso de la Plataforma.
Además de los datos indispensables para la creación de una cuenta que permita al Responsable brindar el Servicio, al momento de crear o modificar dicha cuenta el Titular podrá proporcionar los siguientes Datos Personales, que serán opcionales:
Para el caso de los Pacientes:
- Fotografía de perfil
- Padecimientos;
- Historial clínico;
- Edad;
- Peso;
- Estatura; y,
- Fecha de nacimiento.
En virtud de que todos los numerales se consideran como Datos Personales Sensibles estos recibirán el tratamiento señalado en el apartado IV. Datos Personales Sensibles.
Para el caso de Especialistas en Salud
- Fotografía de perfil;
- Fotografía de fondo de perfil;
- Fotos de equipo y del recinto;
- Videos de las instalaciones;
- Tratamiento;
- Licenciado(a);
- Profesor(a);
- Doctor(a); o
- Maestro(a);
- Cédula profesional;
- Formación académica;
- Certificados;
- Experiencia y Logros;
- Publicaciones;
- Premios y Distinciones;
- Domicilio de su consultorio;
- Enfermedades Tratadas;
- Idiomas; y
- Horarios.
En virtud de que los numerales 1, 12 y 15 se consideran como Datos Personales Sensibles estos recibirán el tratamiento señalado en el apartado IV. Datos Personales Sensibles.
Le informamos que en nuestra página de Internet y aplicación móvil utilizamos Cookies, y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como Usuario, brindarle un mejor servicio y experiencia de Usuario al navegar en nuestra página/plataforma, así como ofrecerle nuevos productos y servicios basados en sus preferencias.
IV. Datos Personales Sensibles.
Se consideran Datos Personales Sensibles aquellos Datos Personales que afecten a la
esfera más íntima de su Titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles
aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.
En virtud de lo anterior, el Titular podrá, mas no tendrá la obligación de señalar los siguientes datos sensibles:
Para el caso de los Pacientes:
- Fotografía de perfil
- Padecimientos;
- Historial clínico;
- Edad;
- Peso;
- Estatura; y,
- Fecha de nacimiento.
Para el caso de Especialistas en Salud
- Idiomas; y
- Contacto a través redes sociales.
V. Información que se recabará al utilizar el servicio de Preguntas o Citas.
Una vez que el Titular haya creado su cuenta de Usuario y que haya aceptado expresamente el presente Aviso, el Responsable podrá recopilar Datos Personales similares o distintos a los que se proporcionaron durante la creación o la modificación de la cuenta. Los siguientes Datos Personales podrán ser recopilados por distintos medios cuando el Titular utilice el Servicio:
Para el caso de los Pacientes:
- Padecimientos;
- Historial clínico;
- Edad;
- Peso; y,
- Estatura.
En virtud de que los numerales anteriores se consideran como Datos Personales Sensibles estos recibirán el tratamiento señalado en el apartado IV. Datos Sensibles.
Para el caso de Especialistas en Salud:
- Cédula profesional expedida por la Dirección General de Profesiones de la Secretaría de Educación Pública; y,
- Documentos que acrediten haber cursado las materias correspondientes a su trabajo, experiencia y especialidad.
VI. Finalidades Primarias e Indispensables del Tratamiento.
Los Datos Personales que recopile el Responsable, ya sea de forma personal, de forma directa o de forma indirecta, serán utilizados para las siguientes finalidades primarias e indispensables:
- Poner en contacto a los Usuarios a través de la Plataforma, en específico a los Pacientes con los Especialistas de Salud y Ambulancias.
- Informar al Titular respecto a cualquier inconveniente durante el Servicio;
- Mantener la información necesaria para poder mantener comunicación con los Usuarios y obtener retroalimentación con respecto a cualquier aspecto del servicio que brinda el Responsable;
- Fines de identificación del Titular para la correcta prestación del Servicio;
- Informar al Paciente que solicte el servicio el tiempo real de la ubicación del Especialista de Salud o la Ambulancia; y
- Para contacto con el Titular en caso de que haya existido alguna vulneración de seguridad ocurrida en cualquier fase del Tratamiento.
El cumplimiento de las finalidades primarias del Tratamiento es necesario para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el Responsable y el Titular.
VII. Finalidades Secundarias del Tratamiento.
Los Datos Personales que recopile el Responsable, ya sea de forma personal, de forma directa o de forma indirecta, serán utilizados para las siguientes finalidades secundarias:
- Fines estadísticos y de información para el Responsable.
- Fines mercadotécnicos, promocionales y de prospección comercial.
- Para contacto con el Usuario de manera esporádica y/o eventual, con el objeto de proporcionar información relacionada a los servicios que brinda el
Responsable, así como otros productos con fines mercadotécnicos publicitarios o de prospección comercial.
En caso de que no desee que sus Datos Personales sean tratados para alguna o todas las finalidades secundarias, desde este momento Usted nos puede comunicar lo anterior por conducto de los medios previstos en la Sección de Contacto.
VIII. Transferencias.
Para el caso de los Pacientes:
El Responsable podrá transferir los Datos Personales del Paciente objeto del presente Aviso previo consentimiento expreso del Titular, a un Especialista en Salud o Ambulancia con la finalidad de que el referido servicio pueda ser prestado de manera satisfactoria. Los Datos Personales sólo serán compartidos con el Especialista en Salud mientras se ejecute el Servicio, mismos que consistirán en:
- Dirección de correo electrónico;
- Padecimientos;
- Historial clínico;
- Edad;
- Peso; y,
- Estatura.
- Ubicación
Para el caso de Especialistas en Salud
El Responsable podrá transferir los Datos Personales del Especialista en Salud objeto del presente Aviso previo consentimiento expreso del Titular, a un Paciente con la finalidad de que el Paciente pueda contactar al Especialista en Salud. Los Datos Personales sólo serán compartidos con el Paciente mientras se ejecute el Servicio, mismos que consistirán en:
- Nombre y apellidos;
- Especialidad;
- Dirección de correo electrónico;
- Foto de perfil; y
- Ubicación.
Para el caso de las Ambulancias.
El Responsable podrá transferir los Datos Personales de la Ambulancia objeto del presente Aviso previo consentimiento expreso del Titular, a un Paciente con la finalidad de que el Paciente pueda contactar y, en su caso conocer la ubicación de la Ambulancia. Los Datos Personales sólo serán compartidos con el Paciente mientras se ejecute el Servicio.
Las Transferencias aquí descritas se ubican en el caso de excepción previsto en el artículo 37 fracción VII de la Ley, en atención a que son necesarias para la prestación del Servicio que desempeña el Responsable en favor del Titular, consistente en poner en contacto a los Usuarios en la Plataforma.
Para cumplir con las finalidades descritas anteriormente u otras aquellas exigidas legalmente, VOOY podrá transferir sus Datos Personales a las sociedades que forman parte del grupo societario de VOOY, esto es, a las empresas matrices, controladoras, subsidiarias y filiales del Responsable.
En caso de ser los Especialistas en Salud o las Ambulancias los que recaben los Datos Personales directamente por el Titular, lo harán en calidad de Responsable sustituyendo solo en este caso, a VOOY como responsable de los Datos Personales, por lo que tanto los Especialistas en Salud como las Ambulancias, deberán apegarse a las disposiciones de la Ley Federal para la Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares e informar al Titular que hacen uso del servicio de un Tercero; en este caso VOOY, para la ejecucción y agendamiento de citas y que por ello, podría recibir comunicación por parte de VOOY, en calidad de Tercero, de conformidad con la Transferencia de Datos Personales.
Con fundamento en el artículo 37 de la Ley, le informamos que no se requerirá recabar su consentimiento para efectuar Transferencias a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo de VOOY, toda vez que dichas empresas se rigen por los mismos estándares en materia de privacidad.
La finalidad de las Transferencias de Datos Personales consiste en mejorar los aspectos relacionados con el uso de la Plataforma. En caso de que no desee que sus Datos Personales sean transferidos, desde este momento Usted nos puede comunicar lo anterior por conducto de los medios previstos en la Sección de Contacto, con el propósito de revocar su consentimiento respecto de cualquier Transferencia.
Asimismo, los Datos Personales podrán ser compartidos con Entidades terceras afiliadas o relacionadas con fines comerciales, Entidades terceras no afiliadas o no relacionadas con fines comerciales, o con algún Tercero debidamente contratado, o con cualquier empresa con la que el Responsable tenga alguna relación comercial, siempre y cuando los referidos Terceros tengan los debidos controles de privacidad, conozcan y suscriban el presente Aviso y únicamente utilicen los Datos Personales para el cumplimiento de las finalidades referidas en el presente Aviso.
IX. Limitación al Uso o Divulgación de sus Datos Personales
El Titular puede indicar al Responsable que desea limitar o dejar de recibir mensajes publicitarios, sean por teléfono fijo o teléfono celular, así como por correo electrónico.
Asimismo, el Titular podrá limitar la finalidad del Tratamiento. Para ello, el Titular deberá enviar una solicitud para deshabilitar las finalidades secundarias, así como las finalidades que no son indispensables, los mensajes y/o los correos publicitarios a cualquiera de los medios de contacto señalados en la sección de Contacto.
Para tal efecto, el Titular deberá enviar una solicitud con, al menos, los siguientes requisitos:
- El nombre completo del Titular;
- Domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
- Los documentos oficiales que acrediten la identidad del Titular;y
- Una descripción clara y precisa de si desea limitar o dejar de recibir mensajes publicitarios, sean por teléfono fijo o teléfono celular, así como por correo electrónico.
Por otro lado, también podrá limitar o dejar de recibir mensajes publicitarios a través de realizar la inscripción del Titular en el Registro Público de Consumidores previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, hoy Registro Público para Evitar la Publicidad y en el Registro Público de Usuarios (REUS) conforme a la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, en términos del artículo 111 del Reglamento.
Una vez recibida la solicitud, el Responsable contará con un plazo de 20(veinte) días para responder al Titular de los Datos Personales, misma que será enviada a través del medio de contacto señalado por el Titular o, en su defecto al correo electrónico que se encuentre registrado.
Por lo que hace al Registro Público para Evitar la Publicidad, 1 (un) día después de realizada la inscripción, ésta surtirá efectos a los 30(treinta) días naturales siguientes a la fecha de su inscripción y, en cuanto al Registro Público de Usuarios comenzará a surtir efectos a partir de los 45 (cuarenta y cinco) días posteriores de haberse registrado y cuenta con una vigencia de 2 (dos) años, pasado este tiempo se dará de baja automáticamente.
X. Revocación del Consentimiento
El Titular tiene derecho a revocar el Consentimiento que ha otorgado para la realización del Tratamiento, ya sea con relación a uno o a todos sus Datos Personales. Para tal efecto, el Titular deberá enviar una solicitud con, al menos, los siguientes requisitos:
- El nombre completo del Titular;
- Domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
- Los documentos oficiales que acrediten la identidad del Titular.
- Una descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales ejercitará los derechos que les confiere la Ley; y
- Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los Datos Personales de que se traten.
Una vez recibida la solicitud, el Responsable contará con un plazo de 20(veinte) días para responder al Titular de los Datos Personales, misma que será enviada a través del medio de contacto señalado por el Titular o, en su defecto al correo electrónico que se encuentre registrado.
La revocación del consentimiento relacionada con Datos Personales que sean indispensables para que el Responsable le entregue un producto y/o le brinde un servicio al Titular implicará que el Responsable no estará obligado al cumplimiento respectivo, por estar impedido para ello.
XI. Ejercicio de Derechos ARCO
Los Derechos ARCO son un acrónimo que agrupa cuatro derechos que el Titular puede ejercer, en relación con sus Datos Personales:
- Acceder a los Datos Personales que están sujetos a Tratamiento;es decir, solicitar al Responsable que le permita al Titular conocer qué datos tiene en su posesión.
- Rectificar cualquiera de los Datos Personales, sujetos a Tratamiento y en posesión del Responsable, que fueran inexactos, incompletos, erróneos y/o imprecisos.
- Cancelar cualquiera de los Datos Personales, en posesión del Responsable, que legítimamente considere que no están siendo utilizados para cumplir con alguna de las finalidades del Tratamiento y/o que están siendo usados en contravención de la Ley, el Reglamento o de cualquier otra disposición legal aplicable.
- Oponerse al Tratamiento que efectúa el Responsable, con causa justificada, siempre que el mismo pueda ocasionarle algún daño y/o perjuicio, o que es contrario a la Ley, el Reglamento o cualquier otra disposición legal aplicable.
Para tal efecto, el Titular deberá enviar una solicitud con, al menos, los siguientes requisitos:
- El nombre completo del Titular;
- Domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
- Los documentos oficiales que acrediten la identidad del Titular;
- Una descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales ejercitará los derechos que les confiere la Ley;
- Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los Datos Personales de que se traten; y
- La modalidad por la cual desea obtener respuesta, esto es, en documentos electrónicos, en copias simples o por cualquier medio.
En caso de que el Titular realice una solicitud de rectificación, el Titular también deberá indicar las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.
En el supuesto de que resulte procedente la solicitud, se comunicará la respuesta dentro de los 15 (quince) días siguientes a la fecha en se recibió la solicitud. Este plazo podrá ser ampliado previo aviso por una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando sea justificada la ampliación.
El Responsable podrá negar el acceso a los datos personales o realizar la rectificación o cancelación o conceder la oposición al Tratamiento de los mismos, en los siguientes supuestos:
- Cuando el solicitante no sea el Titular de los Datos Personales, o el representante legal no esté debidamente acreditado para ello;
- Cuando en su base de datos, no se encuentren los Datos Personales del solicitante;
- Cuando se lesionen los derechos de un tercero;
- Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente, que restrinja el acceso a los datos personales, o no permita la rectificación, cancelación u oposición de los mismos; y
- Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.
La negativa podrá ser parcial, en cuyo caso el Responsable efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición requerida por el Titular.
Sin perjuicio de lo anterior, Usted también tendrá derecho de solicitar a VOOY que le remita un Formulario de Derechos ARCO que sea de fácil llenado, para efecto de ejercitar cualquiera de las prerrogativas aquí previstas.
XII. Notificación de Cambios al Aviso.
El Responsable podrá hacer modificaciones al presente Aviso, siempre y cuando se respeten las disposiciones legales aplicables. Cuando se realicen modificaciones al Aviso, el Responsable pondrá a disposición del Titular la información sobre las modificaciones, así como el nuevo Aviso de Privacidad mediante los siguientes medios y procedimientos:
- A través de un correo electrónico a la cuenta que ha registrado el Usuario;
- Por medio de difusión física en el domicilio del Responsable; y/o
- Publicándose en la Aplicación Móvil de VOOY y/o Sitio Web, o vía electrónica.
El Responsable se reserva el derecho de cambiar y actualizar el presente Aviso, el Titular será responsable de mantener su cuenta de correo electrónico actualizada y de cerciorarse de que las notificaciones sean recibidas en un buzón que sea revisado constantemente. En caso de no recibir respuesta por parte del Titular en un plazo de setenta y dos (72)horas, se entenderá que acepta de conformidad con los cambios que pueda sufrir el presente Aviso.
Le recomendamos verificar periódicamente la fecha de última modificación del presente documento.
XIII. Contacto.
Si usted desea obtener más información, resolver una duda, ejercitar sus Derechos ARCO y/o aclarar cualquier cuestión sobre el ejercicio de cualquier derecho sobre sus Datos Personales, puede comunicarse a: support@vooyapp.com
XIV. Política de Cookies.
VOOY utiliza varias tecnologías para mejorar la eficiencia de su sitio web, incluyendo su experiencia de navegación. Entre estas tecnologías se incluye el uso de cookies de terceros. Las cookies son pequeñas cantidades de información que se almacenan en la aplicación utilizada por cada usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente pueda utilizar.
Esta información permite identificarle y guardar sus preferencias personales para brindarle una mejor experiencia. Le recordamos que usted puede deshabilitar o ajustar el uso de cookies.
